Политика возврата

Дата последнего обновления: 01.05.2024

Благодарим вас за приобретение товаров и услуг на ИнвестНовости. Если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены своей покупкой, мы здесь, чтобы помочь. Настоящая политика возврата описывает процесс возврата средств и условия для различных типов приобретений, сделанных через наш Сервис.

1. Цифровые продукты и подписки

1.1 Премиум-контент и аналитические отчеты

Для цифровых продуктов, таких как премиум-статьи, аналитические отчеты и исследования рынка:

• В течение 14 дней с момента покупки: полный возврат средств, если вы не скачивали или не просматривали приобретенный контент.
• В течение 7 дней с момента покупки: частичный возврат (50%), если вы скачали или просмотрели контент, но остались недовольны его качеством. В этом случае требуется предоставление причины неудовлетворенности.
• Возврат средств не предоставляется, если прошло более 14 дней с момента покупки или если была загружена значительная часть приобретенного контента.

1.2 Подписки

Для подписок на премиум-доступ, информационные бюллетени или другие регулярные услуги:

• В течение 14 дней с момента оформления новой подписки: полный возврат средств, если вы решите отменить подписку.
• Для ежемесячных подписок: возврат средств пропорционально оставшемуся неиспользованному периоду, если отмена производится до середины оплаченного месяца. После середины месяца возврат средств не предоставляется.
• Для годовых подписок: возврат средств пропорционально оставшемуся неиспользованному периоду, за вычетом 15% административного сбора.
• Автоматические продления: если ваша подписка автоматически продлевается, и вы запрашиваете возврат в течение 7 дней после продления, мы предоставим полный возврат средств за новый период.

2. Образовательные курсы и вебинары

2.1 Онлайн-курсы

Для предварительно записанных онлайн-курсов по инвестированию и финансовой грамотности:

• В течение 14 дней с момента покупки: полный возврат средств, если вы не начали курс (не просмотрели более 15% материалов).
• После начала курса: частичный возврат средств (пропорционально непросмотренным материалам), если вы недовольны качеством обучения и предоставите конкретные причины.
• Возврат средств не предоставляется, если вы завершили более 50% курса.

2.2 Живые вебинары и онлайн-мероприятия

Для живых вебинаров, онлайн-конференций и других мероприятий в реальном времени:

• Полный возврат средств при отмене не позднее чем за 48 часов до начала мероприятия.
• Частичный возврат (50%) при отмене в течение 48 часов до начала мероприятия.
• Без возврата средств после начала мероприятия.
• Если вы не смогли присутствовать на живом мероприятии, вместо возврата средств мы предлагаем доступ к записи (если доступно) или перенос на следующее аналогичное мероприятие.

2.3 Индивидуальные консультации

Для индивидуальных консультаций с нашими финансовыми экспертами:

• Полный возврат средств при отмене не менее чем за 24 часа до запланированной консультации.
• Без возврата средств при отмене менее чем за 24 часа, кроме экстренных ситуаций, подтвержденных соответствующими документами.
• Если консультация была неудовлетворительной из-за технических проблем с нашей стороны или отсутствия эксперта, мы предложим полный возврат средств или перепланирование без дополнительной оплаты.

3. Исключения и особые случаи

3.1 Акционные и дисконтные предложения

Для продуктов и услуг, приобретенных со значительной скидкой (более 40% от стандартной цены) или в рамках специальных акций:

• Возможен только частичный возврат средств (до 50% от уплаченной суммы) и только в течение 7 дней с момента покупки.
• Для пакетных предложений: возврат рассчитывается пропорционально неиспользованным компонентам пакета, за вычетом стоимости примененной скидки.

3.2 Персонализированные продукты

Для персонализированных инвестиционных отчетов, индивидуальных финансовых планов и аналогичных услуг, созданных специально для вас:

• Возврат средств возможен только до начала работы над персонализированным продуктом.
• После начала работы возврат возможен только при наличии существенных недостатков в предоставленных материалах.

4. Процедура возврата средств

4.1 Как запросить возврат

Для запроса возврата необходимо выполнить следующие действия:

1. Отправить запрос на возврат по электронной почте на адрес refunds@investnews.ru.
2. В запросе необходимо указать:
   • Номер заказа или идентификатор подписки
   • Дату покупки
   • Наименование приобретенного продукта или услуги
   • Причину запроса на возврат
   • Предпочтительный способ возврата средств
3. В случае возврата из-за неудовлетворительного качества, пожалуйста, предоставьте подробное описание проблемы.

4.2 Сроки обработки возвратов

После получения вашего запроса:

• Мы рассмотрим запрос и сообщим о решении в течение 5 рабочих дней.
• В случае одобрения, возврат средств будет обработан в течение 10-14 рабочих дней.
• Время зачисления средств на ваш счет может варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы (обычно 3-10 рабочих дней после обработки).

4.3 Методы возврата

Возврат средств будет осуществлен тем же способом, которым была произведена оплата:

• Для кредитных/дебетовых карт: возврат на ту же карту.
• Для электронных кошельков: возврат на тот же электронный кошелек.
• Для банковских переводов: возврат на указанный банковский счет.

В исключительных случаях, когда возврат на исходный способ оплаты невозможен, мы предложим альтернативные варианты возврата.

5. Дополнительная информация

5.1 Налоги и комиссии

При возврате средств:

• Мы возвращаем полную сумму, включая налоги и сборы, в случае полного возврата.
• При частичном возврате, налоги и сборы возвращаются пропорционально.
• Комиссии платежных систем и банков, взимаемые при первоначальной оплате, не возвращаются.
• В некоторых случаях при возврате могут взиматься дополнительные комиссии платежными системами, которые находятся вне нашего контроля.

5.2 Право на отказ от политики возврата

ИнвестНовости оставляет за собой право:

• Отклонить запросы на возврат, которые не соответствуют настоящей политике.
• Запросить дополнительную информацию для подтверждения обоснованности запроса на возврат.
• Предложить альтернативные решения вместо возврата средств (например, кредит на будущие покупки, расширенный доступ, дополнительные услуги).
• Изменять настоящую политику возврата с предварительным уведомлением клиентов.

6. Изменения в политике возврата

Мы можем время от времени обновлять нашу политику возврата. Рекомендуем периодически проверять эту страницу на наличие изменений. Изменения вступают в силу сразу после их публикации на этой странице.

Для покупок, сделанных до изменения политики возврата, действуют условия, которые были в силе на момент совершения покупки.

7. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы или сомнения относительно нашей политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:

• По электронной почте: info@investnews.ru или refunds@investnews.ru
• По телефону: +256316167894
• По почте: Λεωφόρος Σολωμός Αλέκου, 7 0740 Λευκωσία

Мы стремимся к разрешению всех вопросов к взаимному удовлетворению и ценим ваше доверие.

Последнее обновление: 01.05.2024